La façon dont les clients demandent l’information change. Ils peuvent s’adresser aux services des ventes, du marketing et du service à la clientèle ou à une source indépendante pour obtenir des renseignements et de l’aide dans le choix d’un produit.
La concurrence n’ a jamais été aussi vive dans toutes les catégories de produits et de services. Cela marque un changement significatif par rapport à l’époque de Mad Men où les marques contrôlaient l’information et la conversation. Ce changement de marketing est connu sous le nom de marketing d’information par le biais du contenu ou simplement du marketing de contenu. Par conséquent, les spécialistes du marketing et les marques doivent devenir les éducateurs ou les enseignants des consommateurs. Pour devenir les éducateurs des consommateurs, les marques doivent devenir la ressource de l’industrie pour les consommateurs, en montrant comment leurs produits peuvent résoudre les problèmes et améliorer la vie des consommateurs.
Le marketing de contenu doit être utilisé dans les ventes, le marketing et le service à la clientèle parce que les clients attendent une expérience cohérente tout au long de leur voyag